この記事は、日常業務の方法論と欠点を整理してまとめることを目的としています。どなたでも議論し、学び、アイデアを交換することができます。

筆者は、世界的なB2B大手企業に勤務し、印刷デザインWebサイトの製品およびイベント運用業務を担当しています。今日は、これまでのイベント運用事例とその欠点を振り返ってみましょう。

ケース: 日常的な操作 - QR コードをスキャンして映画のチケットを取得します。

1. 背景

印刷業界では統一された印刷基準がないため、顧客に対して同じデザインの製品であっても品質にばらつきが生じています。プロ仕様のデザイン レンダリング ソフトウェアは複雑で使用に費用がかかるため、中小企業にとって大きな経済的負担となっています。

自社開発のウェブサイト製品はまだテスト段階であり、現状の問題点やユーザーの真のニーズを把握する必要があります。

インターネット+印刷、グリーン印刷は業界の発展における新たなトレンドとなっています。

2. 目的

新しく発売された製品は、15,000人の登録ユーザーを獲得し、WeChatパブリックアカウントのフォロワー数を5,000人増加させました。定期的な運用活動を通じて業界での製品の認知度を高め、その後の宣伝とプロモーションへの道を開きました。ユーザーのニーズと問題点を深く理解し、製品の設計と最適化に参加するシードユーザーグループを見つけました。

この記事は、イベント前、イベント中、イベント後の 3 つの段階に分かれています。

3. イベント前

1. イベント企画

ここでのデザインには、無料、シンプル、興味深い、透明性、蓄積性、償還可能性という 6 つの計画原則が使用されています。

1) ギミック

商品発売を記念して、映画を観たら私が代金を支払います。全国で先着1,000名様に映画一般入場券をプレゼント！

2) ゲームプレイ

ユーザーはポスターの公式サイトにあるQRコードをスキャンして公式アカウントをフォローし、「あなたが映画を観たら私が支払います」イベントに参加して自分のQRコードポスターを生成することができます。WeChatとMomentsを通じて、他の人はコードをスキャンして映画のチケットを手に入れることができます。同時に、他の人を助けた後、公式アカウントをフォローして自分のQRコードを生成し、助けを共有することもできます。

3) メリット

6 人が手伝うと 2D 映画チケット 1 枚、8 人が手伝うと 3D 映画チケット 1 枚、10 人が手伝うと 2D 映画チケット 2 枚、12 人が手伝うと 3D 映画チケット 2 枚がもらえます。

4) 協力

同時に、一部の専門学校や工場でオフラインでの製品発表会やアンケートを実施し、現場での抽選会や運営活動に協力して、より多くの登録ユーザーとパブリックアカウントのファンを獲得し、詳細なオフラインインタビューを実施して、ユーザーの根深い問題点やニーズをさらに理解します。

2. 活動リソースの準備

プロモーションポスターを準備し、時間、場所、人員、IT サポート、賞品を決定します。

特別運営資金の申請や運営部門との調整を行います。ここでの上司が最も懸念しているのは、入力と出力の比率です。そのため、必要な金額について話すだけでは不十分で、実際のデータのサポートが必要です。このアクティビティのコストは次のようになります。

IT と UI が連携して、開発活動に必要な H5 ページとテスト プロセスを開発します。

研究計画の策定と実施（ここでは詳細に説明しません。次のセクションで要約します）。

3. 活動リスク管理

この活動はWeChatがリンクをブロックする1週間前に開催される予定であり、その時点でWeChatでリンクを正常に共有できるかどうかは不明です（正常に共有できない場合は、活動がキャンセルされます）。

開発リスク: 2 つのシステムを共有して併用する必要があるため、開発上の問題によりプロジェクトが遅延する可能性があります (共同開発のための外部支援を導入する準備をしてください)。

4. 活動

1. 活動開始

このイベントは、WeChatの新しい規制により早めに開催され、1日のみ続きました（それ以前は開発とテスト中でした）。

事前に多くの学校や工場とのつながりを築き、オフラインでポスターなどの宣伝を事前に手配していたため、立ち上げ初期にユーザー登録数が飛躍的に増加し、そのほとんどは業界のプロユーザーでした。同時に、電話によるコミュニケーションを通じてユーザーがコミュニティに参加できるようにし、最初のシードユーザーになって一定の報酬（素材+無料会員特典）を与えるなどしました。

中期には、宣伝が拡大し、登録ユーザー数がピークに達しました。この頃は、ユーザーレベルにばらつきがあり、主に学生や初心者のユーザーでした。

今回、商品の宣伝拡大を目的に、公式アカウント上でユーザーが独自のQRコードポスターを生成すると、「あなたの動画にお金を払います。シェアすればするほど、もっともらえます」というポップアップメッセージが表示され、ユーザーのシェアを誘導します。

その後、イベント開催日が週末と重なり、学校や工場が休みになったこと、また、これまでの活動（技術開発）の不確実性から大規模なプロモーションができなかったことから、ユーザー登録数の伸びは鈍化しました。

このような状況を受けて、当社は公式サイトのポスターや公式アカウントのプロモーションを迅速に調整し、これまでの「6人で協力して映画チケットをゲット」を「4人で協力して映画チケットをゲット」に変更して、ハードルを下げ、ユーザー登録を促しました。

オフラインでの製品プレゼンテーションやユーザー調査を通じて約 15 件の調査レポートが収集され、製品の最適化や機能モジュールの設計に欠かせない意見が得られました。

1) 活動データの結果

活動開始当初は目標は達成できず、全体の達成率は67.8%だった。登録ユーザー数は10,182人で、WeChatパブリックアカウントのフォロワー数は3,500人となった。

5. イベント終了後

1. データの比較

WeChatの新規制の実施と開発の必要性により、イベント全体が1日に短縮されました。たまたま対象者のほとんどが休暇で休んでいる週末だったため、イベントは事前に宣伝されておらず、後期の参加者数を増やすことが困難でした。

2. 深く分析し、大胆な仮定を立てる

1. このイベントの欠点は、リスク管理が不十分だったことです。WeChatの新規制のタイムラインについて過度に楽観的だったため、技術開発が遅れたときに、タイムリーに運用計画を変更できませんでした。ソフト記事やポスターが不足していたため、後期のユーザー成長が鈍化しました。
2. コピーライティングが十分に準備されておらず、ガイダンスや転送の言葉だけでは、ユーザーに転送や共有を促すには不十分です。
3. カスタマー サービス部門の人員が不足しており、イベントの初期段階で問い合わせの数が増加したため、カスタマー サービス部門は 15 秒以内にユーザーに効果的に応答することができず、一部のユーザーを失う結果となりました。

3. 学んだ教訓

1. 活動を行う際には、プロジェクトのスケジュールとリスクの予測を IT 部門と話し合い、PlaneB 計画を準備する必要があります。
2. 活動時間ノードに対する制御を強化し、活動の規模に応じてタイムリーな予熱とユーザー変換を実施します。

著者: HH

出典: HH