コミュニティをうまく運営するには、主にアクティビティ、コンテンツ、ユーザーリーチを通じて、コミュニティの価値ある位置付けを見つけることが重要です。この記事の著者は、コミュニティ運営の現状から始めて、事例を組み合わせながら、自身のコミュニティ運営の重要な7つの原則を皆さんと共有します。

この記事は、ある株主からコミュニティの構築方法を共有するよう依頼されたときに私が書いた逐語的な書き起こしです。記録のためにここで共有します。

1. まず、ビジネス モデルとしてのコミュニティの本質と価値とは何でしょうか? という質問に答えましょう。

コミュニティの商業的本質は、トラフィックを収益化する手段であり、より根本的には、影響力を収益化する手段です。これは私の理解であり、証拠によってのみ裏付けられます。

コミュニティを構築したい場合、何らかのリソースが必要です。このリソースは、このカテゴリにおけるあなたの影響力である可能性が最も高いです。その影響力とは何でしょうか?

IP が継続的にコンテンツを作成し、誰もが購入できる知識の惑星を作成する場合もあります。IP の熱心な読者として、彼らはコミュニティ内で IP が提供する差別化されたコンテンツや、読者コミュニティの社会的価値を消費します。これは Caoz と Feng Dahui の場合に当てはまります。

Caoz氏によると、2019年のKnowledge Planetの収益は広告料を上回り、ファンは約30万人、収益は300万を超えたという。

もちろん、両者を組み合わせることも可能です。実際、多くのコミュニティの立ち上げには、設立者に強い訴求力が求められ、設立者はコンテンツ力に優れた運営者である可能性が高いです。

コミュニティの価値とは何でしょうか?

答え:リソース、サークル、情報。

したがって、対応するコミュニティ操作アクションは次のようになります。

• サークル操作: ユーザーが交流するのに最適なカテゴリにサークルを作成します。
• 情報配信: コミュニティの対象ユーザーが必要とする最も価値のある情報を継続的に配信します。
• リソースのマッチング。コミュニティ内の全員をマッチングして効果的に接続し、コミュニティが提供できるリソースの認識を最大化します。

次に、コミュニティの現状を見てみましょう

現在、WeChatには数多くのコミュニティやナレッジプラネットが存在し、その数は約1万に上ります。

すでに売上高100万を超えるコミュニティもありますが、2年目の更新率はどうでしょうか？追加率は？どうですか？

それは悲観的です。これは廃業率が非常に高いビジネスです。今日のほとんどのコミュニティの更新率は非常に低いです。35% はおそらく非常に高いです。

ユーザー配信や絆づくりのためにコミュニティを利用したい学生は、まずそれがなぜ持続可能ではないのかについて話し合ってください。

（１）トラフィック自体がスムーズに流れておらず、流れ続けているトラフィックはKOLのトラフィックです。

KOL のトラフィック ロジックは、独自のコンテンツを運営し、さまざまなプラットフォームでファンを集め、KOL になり、その後メンバーを排出し続けることかもしれません。結果はいくつかあります。

1 つは、KOL のトラフィックが継続的に増加していないか、増加するトラフィックがコミュニティ GG の継続的な運営に必要な増加に追いつけないことです (これは可能性が高い状況です)。

1つは、KOLがコミュニティをトラフィックプールとして利用することです。コミュニティの敷居は比較的低く、忠実なファンを獲得してさらにコースを販売するために使用されます。

（２）コミュニティサービスの持続可能性：コミュニティサービスとは一体何なのか？

一般的には情報サービスとマッチングサービスだと思います。後者は新しいリソースが入ってこないので続かなかったし、マッチングし続けるのが面倒になってきました。

前者は、アクティビティを計画したり、ゲストと交渉したり、コンテンツを変更したりと、運営に多大な労力がかかるため、継続できません。

コンテンツをコミュニティの本来の基準に合わせて常に微調整し、適応させる必要があります。これは「増加」に抵抗するプロセスであり、非常に困難です。

（３）コミュニティの商品属性に関する問題点

コミュニティは標準製品ではなく、非標準製品です。非標準製品とは、トラフィック コミュニティを構築するのが実際には非常に難しいことを意味します。

基本的に、人々はさまざまなニーズに基づいてこのコミュニティを使用するため、パブリックトラフィックに関して他の標準製品と常に競争し、より多くのユーザーを獲得することは実際には困難です。

（４）コミュニティの境界は人々の集団の境界である

質の高い人材がコミュニティの核となる資産であるならば、 「群翔」のようなコミュニティでは、

上限は1万人くらいでしょうか。1万人を超えると、いくらグループ分けしても

実際、コミュニティの価値の希薄化が最大化され、最終的にはコミュニティの崩壊につながるという体系的なリスクもあります。

3. 「Quan Xiang」コミュニティはどのように運営するのでしょうか？

1. 活動が新しく、実用的で、完全であることを確認するために活動を継続する

2019年5月以降、オフラインのクローズドサロンを50回開催し、毎回50名が参加しました。

これは毎回の規模で、私たちは全国をツアーしていますが、これが私たちにとって初めてのイベントです。

2 つ目のアクティビティは、毎週のオンライン トレーダーによる実践的なケース共有で、特定のトピックについて詳細な分析を伴って体系的に共有する「ナイト トーク」です。

エリートグループにとって、音声共有とライブブロードキャスト共有はどちらも非常に非効率的です。

そこで、私たちは、サービスを提供するために、トランスクリプトとPPTを組み合わせた形式を強引に模索しました。

3つ目の活動は、毎週1回、特定のテーマに基づいたリソースコネクションを行うことです。誰もがつながるための質の高いリソースを10個公式に提供し、その後、全員がビジネスの紹介やニーズを送信して、直接協力について話し合います。

4つ目の活動は、数千人規模のオフラインカンファレンスです。8月上旬には、Douyin、WeChat、Taobaoのトップトレーダーを招待してケースレビューを共有し、2,000人規模の販売パーティーを開催しました。

オフラインでのリソースのドッキングや協力も何千もあります。 9月にはさらなる爆発が起きるでしょう！ダブルイレブンカンファレンスには3,000人が集まりました（笑）。

この活動領域には、ユーザーに複雑な気持ちを抱かせるものには注意し、自分の視点をユーザーに持ち込まず、ユーザーの気持ちに配慮するという運用上の価値があります。

2. PGC主導のコンテンツ

コミュニティの根本的な難しさは、価値あるコンテンツを継続的に生み出すことにあります。これは、サービス サプライ チェーンに高い要求を課します。これを満たすことができなければ、すべてのコミュニティは本質的に金儲けの手段に過ぎません。この点が満たされなければ、すべてのコミュニティは本質的には金儲けの場になってしまいます。

毎週約 2 つのイベントがあり、これら 2 つのイベントを 1 か月前にスケジュールする必要があります。

しかし、現時点では、特定の週や月に共有すべき内容をしっかりと決める方法がありません。主な理由は、そうしてしまうと、さまざまなトラフィック ホットスポットのタイムリーな共有に対応する方法がなくなるからです。第二に、日常業務で使用できるトピックがそれほど多くなく、深く、幅広く、十分に分析されていません。

ユーザー共有の品質を保証する方法は次のとおりです。

まず、ゲストに3週間前に脚本を準備してもらいます。次に、最初のステップとして、私たちが確認できるようにゲストに枠組みを準備してもらいます。ゲストと一緒に枠組みを練り、次にゲストにクレイジーなアウトプットを準備してもらいます。逐語的な脚本は約10,000語だからです。

次に、2 週間後にゲストのトランスクリプトを受け取った後、他のゲストを招待して協力してもらい、この共有が適格で高品質であるかどうかを判断し、コミュニティで共有します。

3つ目は、共有が終わった後に、NPS指標というものを収集することです。これはショーごとに収集するので、これまでの30回のショーでは、私たち自身のNPS指標に平均数値を持たせることができ、その後、継続的な調整を通じて、グループの応答標準ラインが得られます。

3. 人々とアリの軍隊を頼りにしましょう！

（１）大衆から来て、大衆に行き、巨人の肩の上に立つ

当社グループにはコンテンツやオリジナル制作能力はございません。その理由は、この業界のオリジナルコンテンツは、実際の最前線のトレーダー自身から発信されなければならないからです。

私たち群翔は自分たちでグループを運営していないので、ゲストを招待して成果を観察することしかできません。

業界コミュニティでの共有や転送、独自のイベント企画、独自のイベントコピーライティングなど、当社のすべてのコンテンツは、専門家への独自のインタビューを通じて入手されています。

これは専門家への問い合わせや専門家への招待によるもので、このレバーは非常に大きなレバーであり、Qun Xiang によるコンテンツの継続的な制作の最も基本的なコアでもあります。

これを大衆から来て大衆に向かうことと呼びます。

（２）ファンロック機構＋友人や家族の投票：人々が人々を呼び寄せてトラフィックを生成し、グループに反応できるようにする

この商品には仕組みがあります。高頻度のオンライン共有イベントごとに、メンバーに無料チケットを 3 枚付与します。チケットの市場価値は 399 で、潜在的なメンバー、つまり同僚、パートナー、親戚、友人に無料で提供できます。

この商品のルールは非常に複雑です。友人や家族向けのチケットは、イベントに参加していない人にのみ提供できると規定しています。

そのため、一度ご参加いただいた場合は、「フレンズ＆ファミリーチケット」をご利用いただくことができません。商品設定に加え、会員が非会員を連れてイベントに参加し、そのイベントをきっかけに会員になった場合、自動的にキャッシュバックできるという独自の規定があり、これがファンロックの仕組みです。

これにより、運用において大きな機動性が得られます。たとえば、次のようになります。

たとえば、あるイベントが特定の KOC のトラフィックに特に適している場合、当社はこの KOC を特別に招待して、その KOC のすべてのトラフィックをこのイベントのトラフィック プール (当社が販売するプライベート トラフィック プール) に入れるようにします。

もうひとつの運用シナリオを挙げてみましょう。私たちが独自の会議をオンラインで開催するとしたら、1万人の参加者を動員できるはずです。

その理由は、コンテンツが十分に優れている限り、すべてのメンバーは親戚や友人の票を無駄にしたくないと思うはずなので、すべてのメンバーが 3 人を招待できるはずであり、そのため、私たち自身の 10,000 人は非常に保証された数です。

別の例を挙げると、オフライン会議を開催する場合、オフライン会議では登録したメンバーが 1 人を無料で招待できると規定されている可能性があり、その数は簡単に 1,000 人を超える可能性があります。

このイノベーションにより、会員に特に嫌悪感を与えることなく、新規会員の獲得に引き続き協力してもらうことができます。また、私たち自身の活動室も広くなるため、一石三鳥と言えます。

4. グループの仕組み: ポジティブ、面白い、リアル、誠実

私は運営チームを率いて、皆さんが関心を持っているホットな話題について、14のメンバーグループのうちの1つのメンバーの意見や議論を毎日伝えていきます。これは非常に有意義なことだと考えています。

その理由は、たとえグループが何の反応も示さなかったとしても、コミュニティには読む価値のある質の高い情報が溢れている必要があるからです。

実際、多くのメンバーが私にプライベートメッセージを送ってくれました。返事はなかったものの、実は静かに私たちを見守ってくれているんです。彼らが私たちを見守り、メッセージを送ってくれることは価値があることだと思います。

また、実際のコミュニティ運営は、個人のWeChatアカウントで商品を販売するのと同じだと私たちは考えています。核となる要件は、信頼性と誠実さ、そして情報量です。これが、私たちが独自のコミュニティを運営するための原則の1つです。

5. CPSフレンドサークルプロモーションメカニズム：あらゆる取引機会を無駄にしない

私たちがコミュニティを運営する際には、グループ内の全員にタグを付けたり、グループ内で直接グループメッセージを大量に送信したりすることに加え、人間によるプライベートメッセージというツールもよく使います。

WeChat でのプライベートメッセージは実は非常に非効率的なものですが、なぜ私はそれを行うのでしょうか?

平均注文額が1,699元というのは、プライベートメッセージを通じてユーザーとコミュニケーションをとる上で、私たちにとって非常に疲れるが、非常に誠実であると感じるからです。

私たちは、1 対 1 のプライベート メッセージを通じて、メンバーを多くのリソースにつなげたいと考えています。また、各イベントでメンバーからフィードバックをもらいたいと考えています。肯定的なコメントがあり、それが本当にメンバーに役立つ場合は、恥ずかしげもなくメンバーに CPS ポスターの投稿を手伝ってもらいます。CPS ポスターは、私たちのグループの推薦と露出となるため、メンバーにもメリットがあります。ただし、取引が行われた場合、メンバーも何らかのメリット、つまり私たちのリベートを受け取ることができます。

これは、取引の機会を無駄にしないという当社の運営原則の 1 つです。

6. あらゆる方向からユーザーにリーチする: チケットサークル、プライベートスタンプ、コミュニティ、PDF、物理的な本を有効活用する

私たちが独自のメンバーシップを運営する場合、実際にはメンバーに連絡を取るためのチャネルがいくつかあり、これらのチャネルをほぼ毎日使用しています。

1つ目はモーメントです。各会員サービス担当者はモーメントに15件程度のメッセージを投稿できます。モーメントに投稿するものが彼らにとって有益である限り、それは画面スワイプとは呼ばれないと考えています。彼らはそれを迷惑に思うでしょう。しかし、それが価値のあるものである限り、購読コラムのようなものなので彼らはそれを許容すべきだと思います。

2 つ目はプライベート メッセージです。アクティビティやアクティビティからのフィードバックをプライベート メッセージで送信します。また、このメンバーや特定のタイプのメンバーに役立つリソースもプライベート メッセージで送信します。

3つ目はコミュニティです。実際、これは最も沈黙させやすいチャンネルです。私たちはこれを熱心に使います。誰もがほぼ 1 日に 1 回は使います。また、より愚かな WeChat グループや ToDo イベントも使います。

4 つ目は PDF です。私たちは PDF を使用して、週に 1 回ユーザーに情報を提供します。これは、週に 1 回更新されるグループの内部参照です。

5 番目で最後のものは物理的な本です。ここで強調したいのは、四半期ごとにイエロー ブックの合計 4 四半期分を印刷するのに 50 万ドル近くも費やす理由です。

これは、黄宝書が会員に集中的かつ高品質な配信であると信じているからです。沈黙している会員も多く、忙しいCEOも多く、頻繁に団体活動に参加する時間がありません。しかし、彼らが本を手にしたとき、心が温かくなったら、私たちのコストは価値があると思います。

私たちは、さまざまなオフラインおよびオンライン メディアを通じて、貴重な会員に総合的にアプローチする必要があります。重要なのは、会員にアプローチして温かい気持ちになってもらうことができれば、更新率は実際には悪くないということです。

コミュニティ製品は、成長があまりないとしても、更新率が悪くない場合は、企業にとって非常に重要なキャッシュフロー事業として機能する可能性があります。

7. チームメンバーの評価基準を明確にする必要があります。

活動参加率、サービス賞賛率、活動賞賛率の3つの指標を評価します。

これら3つの指標だけを見ても、コミュニティ活動、活動参加、コンテンツ消費を追求しなければ、コミュニティの沈黙は避けられません。

「Qun Xiang」コミュニティ運営の非常に詳細なレビュー。会社の最も核心的な秘密が書き出されたように感じます（笑）。

しかし、私は、上記のような運営方法や、市場に出回っているコミュニティ運営ルールはすべて、コミュニティをより良く運営するための「手段」にすぎないと考えています。

コミュニティを構築する場合、コミュニティを構成するのは人々であり、コアビジネスは人々に関するものになります。人と人との間の誠実さが最も重要です。誠実さ、信頼、そして価値は、コミュニティの長期的な持続可能性の基盤です。

私たちの会員運営商品の運営原則は次のとおりです。 「私たちは人々のビジネスを行い、人々に何かを得させ、人々に快適さを感じさせ、人々に私たちを好きになってもらい、人々に私たちが価値があると感じさせ、人々を人間として扱います。」

著者: 劉思怡

出典: 劉思怡 (siyiqunxiang)