製品の運用計画：計画書の作成ではなくアイデアに重点を置く

簡単に言えば、製品を与えられた場合、どのように計画すればよいのでしょうか?総合的かつ秩序正しく考えるにはどうしたらいいのでしょうか？

まず、全体的な考え方についてお話しします。順序は次のとおりです。

1. 製品の位置付け
2. ターゲットユーザーのポートレートとニーズ分析
3. コア指標
4. 運用戦略
5. 具体的な施策とKPIの内訳

詳細は次のとおりです。

1. 製品の位置付け

適用できる文型は、例えば次のとおりです。

どのようなシナリオで、どのようなユーザーのどのようなニーズを満たすために、どのような製品形態を使用すべきか。

ここには 4 つの「What」、つまり 4 つの中核的な問題があります。これらを適用してみてください。状況はそれぞれ異なるため、完全には当てはまらない場合があります。要素が 1 つ欠けていても問題ありません。

2. ターゲットユーザーとニーズの分析

つまり、ターゲットユーザーは誰なのか、どのような人々なのか、彼らの日常生活の習慣やインターネット製品の使用習慣はどのようなもので、彼らの要求は何かということです。製品の位置付けとターゲットユーザーは、業界、人口、市場に対する理解と鋭い判断力に依存します。

3. コア指標

最初の 2 つのステップで重要なのは、この製品とプロジェクトが何であるかを知ることです。次のステップは、このことを行うことの有効性を測定できる指標が何であるかを判断することです。この指標は、チームが不正行為をして目標を達成することを可能にする KPI のみに関するものではなく、この指標は、私たちがこれを実行する方向性を示すものです。

チームにはプロダクト、テクノロジー、運用、デザインなどさまざまな役割があり、全員の業務内容も異なります。運用チームでも、ユーザー運用、イベント運用、コンテンツ運用など、さまざまな方向に分かれています。これらの人々は皆、製品に携わっており、製品の前進に貢献したいと考えています。しかし、問題は、全員が異なる方向で作業すると、不必要な内部摩擦や抵抗が生じる可能性があることです。そのため、この指標は実際にチーム全体の方向性を示し、全員が同じ方向で作業できるようにします。

この指標は、DAU や GMV などのコア指標であることに注意してください。その後、チーム内のさまざまな役割や方向性に対応できるように、二次指標に細分化して、全員の KPI にする必要があります。コア指標とセカンダリ指標は対応する論理的な関係を持っているため、全員の全体的な目標が変わらないようにすることができます。

たとえば、コア目標が DAU であり、二次指標が新規アクティベーションとリテンションである場合、新規アクティベーションが二次指標となり、これはチャネル運営チームまたはイベント運営チームに対応します。必要に応じて、さらに3段階の指標に細分化することも可能です。プロジェクトに役立てば問題ありません。

4. 運用戦略

たとえば、軍隊を戦争やサッカーの試合に導くのと同じように、全体的な戦術があり、この戦術は、おそらく 1 つか 2 つの文で表現できるほど非常に簡単です。運用戦略に戻ると、同じ原則が適用されます。つまり、製品をうまく運用するためにどのような戦術を使用するかということです。したがって、1 つまたは 2 つの文の要約で十分です。

別の例を見てみましょう。男の子が女の子を追いかけたい場合、どのようにすればよいでしょうか?その方法は、まず女の子の好みを理解し、その好みに応えて、ゆっくりとアプローチし、信頼関係を築き、最終的に感情を育むチャンスを作ることです。これが戦略です。

もう一つの運用例を挙げましょう。アプリを構築したいとします。コア指標は DAU です。運用戦略は次のとおりです。

チャネル運営やイベント運営を通じて新規顧客を誘致し、コアユーザー体制の構築やブランドコラム企画によりリテンションを向上させ、その後、新たなメディアチャネルに良質なコンテンツを配信し、ブランドを強化します。

5. 具体的な施策とKPIの内訳

次のステップはそれをどうやって行うかです。実行を導き、プロジェクト管理も可能にするほど詳細にリスト化する必要があります。したがって、コンテンツのこの部分は、テキストの量という点で最も大きくなります。

私の計画をお送りすることはできませんが、概要を説明することはできます。具体的な対策は、次のようないくつかの部分に分かれると思われます。

• 新規ユーザーをどのように獲得するか、どのようなチャネルを使用するか、どのような採用活動を行うか、インセンティブとリテンションをどのように管理するかなど、ユーザーオペレーションを具体的な方法で説明する必要があります。
• コンテンツの運用、ポジショニングやトーンの標準化の方法、アップデート仕様は何か、ブランドコラムは何か、など。
• 同様に、イベント運営、ブランド運営、チャンネル運営などもございます。

これらの具体的な対策を記述した後、KPI でフォローアップします。

現時点では、それは二次的または三次的な指標であるはずです。いくつかの次元があります。1つは10月、11月、12月などの月ごとに策定されます。2つ目は、新規追加、翌日の保持、コメント数などの指標ごとに策定されます。3つ目は、たとえば、Robin Liは何人ですか? などの人ごとに策定されます。馬化騰はいくらですか？ジャック・マーはいくらですか？これが具体的な目標です。

この時点で、計画やアイデアの全体が説明されていますが、後から「ちょっとした補足」を追加して、単に「製品要件」としてリストすることもできます。

製品の現状を踏まえ、上記の運用計画を実行するために製品に必要な機能サポートをリストアップします。あまり詳しく説明する必要はなく、見通しを簡単に述べるだけで十分です。

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この記事は@韩叙由(APP Top Promotion)によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。