高度な操作: ユーザーアクティビティをアクティブ化する 5 つの方法

ユーザーロイヤルティは、運用担当者が常に議論するホットな話題です。ユーザーを維持するためにあらゆる手段を講じてきましたが、依然として忠誠心が欠けています。実際、ユーザーの離脱はごく普通のことです。すべての人を満足させる製品は存在しません。運用作業では、新規ユーザーの獲得率を最大化し、離脱率を下げることが重要です。

1. ユーザーロイヤルティの重要なポイント

ユーザーに忠誠心はないと私は考えています。関心の束縛がなければ、ユーザーには高度な自律性があります。ユーザーは、自分に最も利益をもたらす製品を選択し、あまり使用されない製品や明らかに関心の薄い製品にはますます注意を払わなくなります。そこで、【ユーザーロイヤルティ】を理解するには、ユーザーがロイヤルであるかどうかという【度合い】が鍵になるということが分かりました。言い換えれば、ユーザーは製品に注目している間は製品に忠実であり、この忠誠心は製品に対する需要と関心から生まれます。ユーザーの注目が薄れてくると、運用の焦点は、製品がユーザーに与える影響を最適化し、注目の持続時間を延ばし、ユーザーの離脱を減らすことにあります。

2.観測点を[度]に設定する

ユーザーの使用状況データに関しては、ユーザーがクールダウンに注意を払っているときは、必ず何らかのデータ情報が残されており、それが参考になる手がかりになることがわかりました。当社の運用スタッフによって整理されたこれらの手がかりにより、ユーザーの冷却ポートレートが明確に作成され、ユーザーの運用を強力にサポートできます。

ユーザー設定の観察ポイント:

1. ユーザーが実行する操作の数を減らす兆候が現れ始めています。
2. このユーザーの出身地。
3. ユーザーの地域。
4. アクティブ期間中にこのユーザーが最も注目するセクションと情報。
5. 冷却は、ユーザーの使用に影響を与える改訂またはアップグレードによるものと考えられます。
6. ユーザーによる商品の再チャージと消費、および商品内での資金の流れ。
7. ユーザーの新規ユーザー獲得をクールダウンし、ユーザーからのフィードバックを共有します。
8. 新規ユーザーと共有ユーザーからのユーザーのフィードバックを冷静に受け止めます。

3. ユーザー冷却ソリューション

ユーザーのクールダウンは、クールダウン中のユーザー（注目度が低下し続けているユーザー）と、0度のユーザーの2つの状態に分けられます。ユーザーの注意を再び活性化するには、ユーザーごとに異なるソリューションが必要です。

4. ユーザーの活性化をクールダウンする

クールダウンユーザーには、ユーザーの使用頻度が前のサイクルと比較して大幅に低下しているという非常に明らかな特徴があります。明らかな変化の時点で、クールダウンユーザーは、頻繁に閲覧するページが大幅に減少するか、閲覧を拒否します。このような反応がある場合、それは次のような状況に他なりません。

1. ページがアップグレードまたは変更されると、ユーザーの関心レベルが低下します。
2. ページ コンテンツが長すぎるか、新しいコンテンツの反復がありません。
3. ページ コンテンツには必要なブレークポイントがあります。

この場合、ユーザーを活性化させる方法は、基本的にはコンテンツを更新したり、コンテンツの継続性を高めたり、クライアントプッシュを通じてユーザーの利用心理を再燃させることです。これを転換点として、継続的なコンテンツの注入を行い、ユーザーの使用頻度を確保します。

5. 0度ユーザー活性化に関する考え方と方法

（１）０度ユーザー活性化に関する考察

0度ユーザーとは、製品の使用を諦めてしまったユーザーと考えることができます。このとき、運営者としては、コンテンツを更新したり追加したりすることで0度ユーザーの活性化を促すことはできません。その理由は、0度ユーザーの製品に対する属性が変化しているからです。忘れっぽさ、興味のなさ、目標達成の難しさ（だから諦めてしまう）といった属性が増えています。この時点で、データを使ってユーザーの嗜好を分析し、好みのコンテンツを通じてユーザーを活性化させても、ユーザーを呼び戻すことはできません。このような問題に直面したとき、まずやるべきことは、その属性と対策の分析です。

1. 忘れっぽさ: ユーザーは、短期間使用しないと製品を忘れてしまいます。この属性に関して、個人的には、ユーザーに製品を覚えてもらうための最善の方法は、感情的なカードを使うことだと考えています。なぜなら、忘れっぽさは、ユーザーが製品を使用しないときに生み出す特性だからです。しかし、ユーザーにとっては、キーワードやブランドを見ると、ほとんどのユーザーは以前に使用したことがあることを思い出すでしょう。
2. 興味属性なし: ユーザーは、初めて製品を使い始めるときに製品に興味を持ちます。そうでなければ、製品を使用するサイクルはありません。したがって、ユーザーの以前の興味ポイントも、現在ユーザーを活性化するための重要な要素です。
3. 目標達成の難しさによる諦め：製品設定のプロセスが比較的達成が難しいため、ユーザーがレベル（ゲーム）、装備（ゲーム）、ポイントの交換、特典の獲得などを達成することが困難です。これはある程度、欠陥です。しかし、それは達成するのも非常に簡単だと私は思います。問題は、目標が大きすぎて遠すぎるということにある場合が多いのです。製品が 0 度のユーザーをアクティブ化したときに、リターン報酬を設定できます。この報酬は、目標達成のために段階的な報酬や獲得が困難な報酬にすることができます。

（２）０度ユーザーを活性化する方法

0 度ユーザーのほとんどは、製品を所有していないユーザーであるため、この状況では、アクティベーションチャネルを優先しました。

1. SMSプッシュ（MMS）に登録する

登録された携帯電話番号は、通常、ユーザーが最も頻繁に使用する番号です。したがって、SMS プッシュは、ユーザーをアクティブ化するためのリーチと効率が最も高い方法です。SMS の開封率も非常に高いです。ただし、MMS プッシュのコストは、これらのアクティベーション チャネルの中で最も高くなります。MMS プッシュを使用するかどうかは、オペレーターが検討する必要があることです。

2.パブリックアカウントメッセージプッシュ

一般的に、ユーザーは商品を使用するかどうかを直接的に反応します。商品を使用していなくても、突然公式アカウントを退会することはありません。公式アカウントの記事は共有や転送も可能で、最も普及範囲が広く、コストが非常に低いです。そのため、公式アカウントのメッセージプッシュは到達率が比較的高く、公式アカウント内の情報説明も非常に詳細で、ユーザーのペインポイントが理解されていれば、このチャネルに依存したアクティブユーザーのリターン率も非常に高くなります。パブリックアカウントプッシュのデメリットは、開封率が比較的低いことです。

3. 電子メールプッシュ通知（EDM）に登録する

EDM は主要なマーケティングチャネルの 1 つであり、ユーザーをアクティベートするのに非常に役立ちます。利点は、1 回の操作で大量のメッセージを送信でき、アクティベーション コストが比較的低いことです。ただし、一般ユーザーの電子メールの使用頻度は非常に低く、EDM を通じてアクティベーション情報を実際に閲覧できるユーザーはごくわずかであることに注意する必要があります。

ただし、ここで提案があります。電子メールプッシュの開封率は非常に低いですが、オペレーターとして、EDMを分類して使用できます。QQメールボックスはQQとWeChatにバインドされていることを忘れてはなりません。ユーザーがQQメールボックスを使用して製品を登録すると、ユーザーがQQとWeChatを使用しているときにプッシュ情報が受信される可能性が高くなります。QQ（モバイル版）とWeChatメールボックス情報の開封率は、QQ WeChat情報の開封率と同等です。

4. ファン交流グループ\活動コミュニケーショングループ（IM）

トラフィックを生成する製品には通常、独自のファングループまたはアクティビティグループ（以下、アクティビティグループ）があり、QQまたはWeChatチャネルを通じて常にユーザーと交流しています。ユーザーが製品を使用していないときは、グループ内の友人との関係により、グループを離れることはありません。このように、アクティビティグループで情報をプッシュすることは非常にシンプルで大まかであり、コストは極めて低くなります。そのため、アクティビティ グループの情報プッシュも非常に重要なチャネルです。欠点は、ほとんどの製品に独自のアクティビティ グループがないことです。コミュニティの維持コストが比較的高いため、多くの企業では、コミュニティを管理および維持するための専任の人員がいません。 (コミュニティ運営について詳しく知りたい場合は、Renren のホームページにある Wosh IP M のさまざまなファン グループをフォローしてください。)

5. 製品（アプリ）内で情報をプッシュする

インプロダクトプッシュを5位にしたのは、アクティベーションどころか、0度ユーザーがプロダクトを使う確率も高くないからです。ただ、このチャネルはコストが最も低いというだけです。よく考えてみると、このチャネルを忘れないのがおすすめです。

VI. 結論

昨今、インターネット製品にはさまざまな種類があり、類似製品も無数に存在し、製品をリリースすれば自然とアクセスが集まる時代ではなくなりました。さらに明らかなのは、製品の差別化と特化によって、ユーザーの関心を高めることができるということです。製品の反復であれ、最適化とアップグレードであれ、ハーレムドラマのように、あなたの「記事」に何人の人が取り組んでいるかはわかりません。人口ボーナスがもはや競争関係にないこのインターネット市場では、サービスがユーザーを満足させる主な焦点となり、利益はユーザーに譲らなければなりません。私たちは、「山は残っているが、他の人が登ろうとしている」という状況に決して陥ってはなりません。