製品のさまざまな段階で洗練された操作を実現するにはどうすればよいでしょうか?

オペレーションの仕事は「製品が物事を行うのを助ける」ことであり、新規顧客の獲得、アクティベーションの促進、製品のリコールに重点を置き、製品をより良く、より長く生き続けさせることを目標としています。洗練されたオペレーションは、現在のインターネット環境におけるオペレーションの核となる考え方です。簡単に言えば、これはデータに基づいた考え方であり、より少ないコストでより良い結果とより良いユーザーエクスペリエンスを実現します。では、製品のさまざまな段階で洗練された操作を実現するにはどうすればよいでしょうか?この記事では、学生向けに、業務と製品に関する以下の内容を整理します。

1. 製品の初期段階

インターネット製品が初期段階にあるときは、特定の人々の特定の問題を解決し、独自のビジネスモデルの市場検証を行うことに重点が置かれます。この段階では、ユーザー エクスペリエンスの方が実は重要です。結局のところ、これはユーザーとの「最初の密接な接触」なのです。ユーザー エクスペリエンスは、次の 2 つの部分で構成されます。

1. ビジネスモデルの経験

多くの場合、ユーザーは自分のニーズに気づいていません。インターネット製品は製品を提供するのではなく、ユーザーのニーズを解決する手段です。Taobaoを例に挙げてみましょう。Taobao は、ユーザーのより大きなショッピング ニーズを満たすために製品をオンラインに移行するだけでなく、製品の選択、オンライン支払いから物流まで、完全なモデルを提供します。地元では購入できないものを購入することしかサポートしていないが、物流に 1 か月かかるとしたら、それでもそれを選択しますか? Didiタクシーが、たとえそれが共有のプライベートカーであっても、 Didiのロゴが付いた車を止めるために手を振ることを要求した場合、あなたはそれでもそれを選びますか？したがって、製品の設計そのものに加えて、ユーザーのニーズをどう解決するか、つまりビジネスモデルがより重要になります。

この段階では、見ているデータは、収益額や蓄積したユーザー数ではなく、コア機能に関する垂直グループからのフィードバックに関するものになります。たとえば、電子商取引製品の場合、「カートに追加」をクリックした人の数を確認します。

図1

注:少なくとも商品の詳細を見た人を商品のターゲット グループと定義します。比較すると、1,500 人以上のうち 800 人以上が「カートに追加」ボタンをクリックしたことがわかり、商品がグループのニーズを満たしていることがわかります。

ソーシャルプロダクトの場合は、週4日以上利用するユーザーの数に注目してください。

図2

注:ソーシャル プロダクトは、ユーザーが頻繁にアクセスする必要があります。図からわかるように、週 2 日以上使用するユーザーは 30% のみであり、ビジネス モデルのパフォーマンスが楽観的ではないことがわかります。

金融商品、金融商品を見る人の数、支払いを試みる人の数

図3

注:少なくとも製品の詳細ページにアクセスしたユーザーを垂直グループと定義します。図からわかるように、1,589 人中 730 人が支払いを希望しており、製品がグループのニーズを満たしていることがわかります。

2. 製品設計の経験

APP（インターネットアプリケーション）は、会社のビジネスモデルを担っています。会社のすべての部門が1つの製品を中心に回っていると言えます。製品自体の設計変換（エクスペリエンス）は、運営とチャネルの独自の仕事の評価に直接影響し、CEOのプロジェクト自体の判断にも影響します。したがって、すべてのプロダクトマネージャーは、自分が設計した製品の基本的なコンバージョン率を知っておく必要があります。そうすれば、ある日コンバージョン率が低かった場合、その原因が製品にあるかどうかをすぐに判断できます。それとも、チャネルの品質や運用戦略によるものでしょうか?特定の垂直グループを除外したり、トラフィックが安定している期間中の製品の基本的なコンバージョン率を定義したりする必要があるかもしれません。例えば：

（１）登録転換基本転換率

図4

注: 9 月 1 日から 9 月 15 日までトラフィックが安定していると仮定すると、グラフでは基本的なコンバージョン率が 69% であることがわかります。まだ改善の余地がある

（２）購入コンバージョンベースコンバージョン率

図5

注：商品を見た人全員を購入意思のある人、つまり商品の垂直グループと定義します。図からわかるように、特定のグループのコンバージョン率は一般的に

簡単に言えば、製品の初期段階では、データ運用の役割は、運用担当者が製品の市場検証を実施し、製品運用の指示を提供し、製品の最適化と改善を促進するのを支援することです。

2. 中期製品段階

製品のコア機能がますます充実するにつれて、ユーザーベースは比較的安定し、一定の基盤が蓄積されています。この段階の目標は、第一に、ユーザー数を継続的に拡大すること、第二に、ユーザーを維持する能力を向上させることです。この段階では、洗練されたオペレーションの思考力と実行力がさらに重要になります。通常、私たちは、ユーザーの頻度と粘着性を高めるために、以前の垂直グループのコアニーズから、コアニーズ周辺のユーザーのセグメント化されたニーズへの洞察までシナリオを拡張します。

たとえば、会計ツールは金融商品を追加し、インターネット金融商品はゲーム要素を追加し、マイクロローン商品は消費者ローン要素を追加します。これらのシナリオの拡張は、ユーザー維持を促進したり、コアコンバージョンをさらに向上させたりすることに重点が置かれています。この段階で測定する必要があるのは、これらの拡張機能がプロモーション効果を持っているかどうかです。ユーザーエクスペリエンスを最大限に向上させるには、垂直グループのニーズを理解し、「肥大化」してコアビジネスのコンバージョンに影響を与えるのではなく、「1000人の顔」を提供する製品設計を提供する必要があります。

相互金融商品の「ログインしてポイントを貯める」を例に挙げてみましょう。ポイントは金利クーポンと交換できます。商品設計の本来の意図は、既存ユーザーを活性化し、再投資と継続的な活動を生み出すことにあると考えられます。

図6

注： 「全投資ユーザー」におけるサインイン機能の使用率は比較的高く、基本的には機能の価値が反映されていると定義されます。

図7

注:スティッキネスが 9 月 25 日に開始されたと仮定すると (図の縦線)、リピーター投資家 (つまり、複数回成功した投資) の数は増加しました。

もちろん、シナリオ拡張に加えて、サインイン、メンバーシップポイント、レベル権限システムなどの戦略も製品の中期によく使用されますが、ここでは詳しく説明しません。

3. 中期および後期段階の製品

この段階でのユーザー成長率は比較的緩やかで、製品はすでに比較的安定した大規模なユーザーベースを持っています。製品の初期段階と中期段階では、さまざまなグループの人々のニーズを満たすために垂直グループとセグメント化されたユーザーグループを探している場合、後期段階では、ユーザー階層化の運用思考と戦略を導入する必要があります。この段階では、ユーザーサイズ、ビジネスの複雑さ、および会社のコア需要（収益化または収益拡大の場合があります）に関係なく、全体的かつ効率的な方法で運用できる必要があるためです。どのユーザーがプラットフォームに最も価値をもたらし、どのユーザーが刺激を受ける必要があり、どのユーザーが失われようとしているのかを明確に定義する必要があります。さまざまなレベルのユーザーに対して、異なるリーチ戦略を提供することが非常に重要です。より多くのデータとよりスマートなプラットフォームが不可欠になるかもしれません。例えば：

図8

相互金融商品を例にとると、初心者期のアクティブユーザーの場合、手動設定（ユーザーとトリガー条件）を通じて自動操作アクションとターゲット測定が完了します。資産が50,000未満で、過去30日間に投資行動がないユーザーをスクリーニングし、キャッシュクーポンを正確にプッシュします。自動測定を通じて効果を確認します。3日以内にキャッシュクーポンを投資に使用したユーザーの数、絶対数/変換率/取引額が自動的に分析されます。

*追記：この記事の数字に含まれるデータはすべて仮想データであり、表示の参考のみを目的としています。

要約する

製品開発の 3 つの主要段階から始めて、各段階のオペレーションの核心と、各段階でのデータ分析の考え方について説明し、例を示しました。問題を解決し、アイデアを検証する方法はたくさんあるため、クールなグラフを作成するよりも、思考と認識が重要であることがよくあります。製品の初期市場検証段階と同様に、データ、ユーザー調査、さらにはユーザーからの苦情を通じて、最適化の推測を得ることができます。