マーケティングマスターへの切符: ユーザー思考

ユーザーは何を考えているのか?ユーザー思考とは、ユーザーの視点から問題を考え、使用シナリオやニーズなどを組み合わせてユーザーの考えを理解することです。以下は、2 つの実際の事例を組み合わせて、ユーザーの思考について著者が述べていることです。

1. ユーザーの考えを本当に理解していますか?

ユーザー思考は長い間議論されてきたトピックであり、耳がタコになるほど何度も聞いているかもしれません。

なぜ今日このことを取り上げるのでしょうか?

なぜなら、誰もがユーザーの考え方について話すことはできるが、家に帰って自分の製品を作ると、会社の内部的な視点に戻ってしまうことがわかったからです。

今日は、実際の 2 つの事例を使って、ユーザーの思考とは何かについてお話しします。

簡単に定義してみましょう。

ユーザー思考とは、まず顧客のニーズを理解し、次に製品やサービスを設計および開発することを意味します。

内部（製品）思考とは、まず自社の製品を確認し、それを顧客にどのように販売するかを考えることです。

これらはまったく異なる 2 つの考え方であり、順序も異なり、結果も大きく異なります。

2. 王力宏が歌を教える

今年初め、歌手の王力宏はアプリで自ら講座を販売した。

興味本位でざっと見てみましたが、30日間コースが1,699円で販売されています。リーホン・ワン本人が教えることを考えると、やはりコストパフォーマンスは非常に高いと言えます。

受講生もなかなか好調で、特に次兄の元々のファンが多数集まっていると聞きました。

コースが始まった後、私は何人かのユーザーに特に注目し、次のようなさまざまな意見を見つけました。

「発音を矯正してくれるティーチングアシスタントがほしい」「コースの敷居が高い」「コースを理解するのに何日もかかる」など。

そこで私はコースの内容についてさらに詳しく知ることにしました。

30日間の学習期間中、呼吸、発声、ビブラート、感情、パフォーマンス、さらには心理学など、毎日異なる内容が扱われます。

誠実で、完全で完璧なコースのように見えます。たくさんの考えが詰まっていて、ただ楽しむためだけのものではないに違いありません。

しかし、これは本当に良いことなのでしょうか?

リーホン・ワンが教えていなかったら、これほど多くの人がこのコースに申し込むでしょうか？

私はそうは思わない！

一般の方向けの歌唱クラスですが、歌う過程でどんな苦労があったか思い出せますか？

庶民の歌の場はKTVの集まりです。

まず第一に、私は絶対に音痴になって他人に笑われたくありません。これが肝心です。

第二に、観客を驚かせるヒット曲を1つか2つ用意したいと思っています。

3つ目は、高音に関しては、声を壊したりハウリングしたりせずに歌う方法を特に理解したいということです。

普通の人のほとんどは、実際にはプロの歌唱の知識を必要とせず、基礎を学ぶのにあまり多くの時間を費やすことを望みません。

音程が外れず、メインの歌を歌い、声が途切れず、この3つだけで、彼はサークルの中にいると感じます。

王力宏の歌のレッスンの内容を、次の 3 つのニーズに基づいた 3 つの製品として定義すると想像してください。

1. 一般の人が正確に歌う方法、2. ヒット曲を生み出す方法、3. 高音の扱い方。

コースの内容とペースをもう一度計画すれば、受講生数や授業後の評価フィードバックも改善されると思います。

3. 息子はもっと牛乳を飲むべきだ

息子はこの時期、粉ミルクを飲むのを嫌がります。通常、150mlのうち50～80%程度しか飲めません。発育に影響が出るのではないかと少し心配です。

しかし、私は興味深い現象を発見しました。彼は特に大人のミルクや飲み物を奪うのが好きなのです。

私は突然、その子は牛乳を飲むこと自体が嫌いなのではなく、哺乳瓶で牛乳を飲むという伝統的な方法が嫌いで、特に大人の真似をしたがっているのかもしれないと気づきました。

そこで、父親は解決策を思いつきました。同じ牛乳を作った後、それをビニール袋と飲み物のカップに入れて、ストローを息子に渡したのです。

今はいいですよ、一滴も残さずに、一気に吸い込みます。

実際のところ、粉ミルクは以前と同じ粉ミルクであり、変わったのは搾乳方法だけです。

4. 需要が先、製品が後

プロの歌手の観点から見ると、このコースは非常に完璧な製品です。

顧客のニーズに基づいて、音程が外れたり声が割れたりすることなく、メインの曲を 1 曲だけ教え、その後は学習プロセスを簡単にするように努める必要があるかもしれません。

親の視点から見ると、子どもがもっとミルクを飲んで強く成長してくれることを願っています。

赤ちゃんの視点からすると、お腹が空いていなければミルクは重要ではありません。赤ちゃんが興味を持つのは、大人がストローで水を飲む様子です。

異なる視点から始めると、問題を解決する内容、方法、結果は当然大きく異なります。前者は内部思考であり、後者はユーザー思考です。

競争が激しい市場環境において、消費者からより多くの支持を得たいのであれば、ユーザーの考え方は避けて通れない問題です。

実際、それほど難しいことではありません。たった 6 つの単語、つまり「まず需要、次に製品」です。

著者: アンクル・ボルケーノ

出典: アンクル・ボルケーノ