JD Financeのプライベートドメイン運用を分析！

金融業界のプライベートドメイントラフィックへの取り組みについては、以前、中国招商銀行の事例を取り上げました。この事例では、ユーザーの衣食住や交通費をほぼカバーする特典や、ユーザーアンケートのフィードバックをタイムリーに収集するなど、プライベートドメイン運用の多くのハイライトが挙げられていました。

しかし、招商銀行のプライベートドメイン事業はユーザーの生活サービスシナリオに重点を置いているため、その事業は電子商取引や小売業界に傾くことになるでしょう。

しかし、私たちが普段注目している金融ビジネスは、証券やファンドなど財務管理に関する側面に重点を置いているため、プライベートドメインの運用においては、依然として多くの違いが残ります。

実は、プライベートドメイントラフィックという概念が普及する以前から、金融業界では「新規顧客の開拓と既存顧客の潜在力の活用」という同じユーザー運用コンセプトが常に追求されてきたが、今ほど詳細に実装されてはいなかった。

プライベートドメインの概念の普及と実装、特にWeChatエコシステムに基づくプライベートドメインの運用方法が継続的に成熟するにつれて、多くの金融会社が自社に適したプライベートドメインのゲームプレイを見つけ、良好な成果を上げているようです。

本日は、代表的なインターネット金融会社であるJD Financeを例に、金融業界のプライベートドメイン運用における一般的な慣行を分析します。

公式データによると、JDテクノロジーの個人金融事業ブランドであるJDファイナンスは現在、合計4億2000万人の取引ユーザーを抱えており、銀行、保険会社、ファンド会社など約1000の金融機関との提携を通じて、主にユーザーに個人金融サービスを提供しています。

中核事業には、JDホワイトレシート、ファンド、JDスモールトレジャリー、共同ブランドの小白カードなどがあり、個人金融、消費者分割払い、保険保護の3つの主要事業分野をカバーし、合計約10,000の金融商品とサービスを備えています。

では、JD Finance はどのようにしてプライベートドメイン運用を通じて事業の一部で成長を達成しているのでしょうか?

活動プロセスの詳細な説明

アクティビティフローチャート

最初のステップはチャネルの転換です

JD Finance のアプローチは異なり、独自のプライベート トラフィック プールを構築することから始まります。

長年登録している古いユーザーに対しては、専属コンサルタントとして、企業のWeChatアカウントを通じてユーザーと1対1で直接電話やチャットをして友達になってくれるよう頼みます。この場合、ユーザーは通常拒否しません。

一部の新規ユーザーについては、JD Finance はトラフィックを集めるために初心者向けの財務管理コースを使用しています。

具体的にはどのように行うのでしょうか?

• WeChatサービス通知

まず、古いユーザーの場合、JD Finance は携帯電話番号を保持しているため、トラフィックを蓄積する最善の方法は、プライベートな電話での会話を通じて身元を確認し、企業の WeChat とユーザーの個人 WeChat アカウントを使用することです。

ユーザーが電話に出ると、すぐにWeChatで企業WeChat友達追加サービス通知が届きます。これは正確かつ効果的です。また、企業WeChatにはJD Financeの公式ロゴがあるため、詐欺のリスクをあまり心配する必要はありません。

• WeChat公式アカウント

次に、JD Financeは広告などの手段を通じて、新規ユーザーをWeChatパブリックアカウントマトリックスに従うように誘導し、「0元財務管理コース」を使用してユーザーをプライベートトラフィックプールに定着させます。

この無料体験クラスの価値を高めるために、JD Financeはまずユーザーに専用の学習教材を配布し、公式アカウントのメニューバーに特別なクラスツールも提供します。これらはすべて、無料コースの価値を強調するためです。

もう 1 つの方法は、公式アカウントの各ツイートの下に無料の財務管理コースへのリンクを添付することです。ユーザーはそれをクリックすると、非常に詳細なコース スケジュールと以前の受講者からの学習フィードバックのスクリーンショットが表示されるため、コースの口コミを構築できます。

• 公式アプリ

JD Financeの公式アプリには、「初心者向け7日間財務管理実践コース」の登録リストもあり、コースに関するいくつかの質問に明確な回答が提供されています。

もちろん、無料体験授業に惹かれたこれらのユーザーには、最終的な決済方法が 1 つしかありません。まず、講師の企業 WeChat に追加し、実際の授業状況に応じて勉強会に参加するよう招待されます。

2番目のステップはトラフィックを受け入れることです

JD Financeは、新規ユーザーか既存ユーザーかを問わず、まずは企業向けWeChatに移行します。

無料の財務管理コースに惹かれたユーザーに対して、JD Financeはユーザーが事前に得られるメリットをリストアップし、企業WeChatを追加した後に挨拶の言葉を自動的にプッシュします。

ユーザーは、「専属財務管理メンター」「投資経験6年」など相手の人柄をはっきりと見ることができ、財務管理を通じてお金を稼ぎたいユーザーの心理を一発で把握することができます。

そして、適切なタイミングで、「専属金融メンター」が速やかにユーザーをコース学習グループに招待します。コースにはチェックインと実践的な部分も含まれており、ユーザーがコースで得た達成感を高めることができます。

グループに参加した後、コースのインストラクターは、コース開始時の「故郷チェックイン」などのコミュニティ運営の儀式も作成します。7日間のコースが終了した後、後期の継続的な転換を促進するために、このグループは保持されます。

3番目のステップは業務変革です

JD Finance の主力事業は資金管理ですが、プライベートドメイン運用を通じてどのようにユーザーの決済コンバージョンを実現しているのでしょうか?

• 0元体験クラスで集客

JD Finance の業務転換は、主に 1 対 1 のプライベートチャット転換とコミュニティ転換の 2 つの部分に分かれています。

1対1のプライベートチャットでは、ユーザーが受けられる特典として最も多く推奨されているのが「7日間の無料財務管理実践コース」です。このコースは、財務管理初心者、労働者階級、既婚のホワイトカラー労働者を対象としており、ユーザーの80％以上をカバーしています。

この一連のコースを開始する目的は非常に明確です。まず、ユーザーに一般的な科学をいくつか提供して、少なくとも財務管理について予備的な理解を得て、お金の使い方と財務管理という次のステップに進んでもらう必要があります。

もちろん、この一連の体験レッスンにも多くの予約が入るでしょう。ユーザーがさらに上級者になりたい場合は、その後の高額コースに申し込む必要があります。

• 高額割引クーポン変換

次のステップは、さまざまな即時割引クーポンや支払いクーポンをユーザーにプッシュすることです。金額は400元、1,600元、さらには2,800元など小さくなく、ユーザーがクリックするように誘導します。

ユーザーがクリックすると、これらのクーポンを取得するには数千ドルまたは数万ドルの投資が必要であることがわかります。これは、ユーザーが投資を変換するように誘導する操作です。投資額が多ければ多いほど、受け取るメリットが大きくなります。

• 瞬間プッシュ

一対一のプライベートチャットに加え、JD Finance運営者の企業向けWeChatモーメントも、ユーザーのコンバージョンを導く重要なプラットフォームとなっている。

金融クーポン、新規債券発行活動、その他のユーザー収益を友人の輪に押し出し、金儲けに対する不安を醸成するとともに、財務管理のチャネルを提供し、ユーザーの支払いコンバージョン率の向上を目指します。

• ファンド運営

コースの実践部分では、ユーザーを実際の戦闘演習用の投資ウェブサイトに具体的に誘導します。これにより、協力企業へのトラフィックが増加するだけでなく、ユーザーの金儲けへの欲求がさらに刺激されます。

• 高額コース変換

トライアルコースの終了は、コンバージョンを達成するための重要なノードです。コース講師は、高額の割引コースをユーザーに直接プッシュし、「期間限定で18％オフ」や「最後の10席」などの言葉を使用して、緊急感と希少性を演出します。

学生たちも会場に出て支払いプロセスのスクリーンショットを共有し、コースが非常に人気があり価値があるという雰囲気を醸成するとともに、群集心理を利用してより多くのユーザーがコースに登録するよう誘導します。

• ユーザーアンケート調査

JD Financeは、ユーザー像をより正確に把握するために、超お得なクーポンパッケージの特典を通じて、ユーザーにアンケート調査への参加を速やかに呼びかけます。

たとえば、「どのような金融サービスに興味がありますか？」「プロモーション オファーを何回受け取りたいですか？」「WeChat と電話のどちらでコミュニケーションを取ることを好みますか？」などです。これらの質問は、その後の洗練された操作に非常に役立ちます。

イベントハイライト

招商銀行が​​頻繁にさまざまなクーポンを配布し、広範囲に及ぶプライベートドメインの運用を行っているのに比べ、JD Finance は明らかに抑制されているが、よりターゲットを絞って正確でもある。

それでは、JD Finance のプライベート ドメイン運用で学ぶ価値のあるハイライトは何でしょうか?

まず、オペレーターの正確な個性がより認識しやすくなります。

これまでのさまざまなプライベートドメインの事例では、オペレーターにはほとんど個性がなく、アシスタントや福祉担当者のような存在で、ユーザーにはロボットのような印象を与えていると言えます。

JD Financeの運営スタッフのキャラクターデザインは、「8年間の財務管理経験」や「専属財務管理メンター」など、より正確で具体的であり、さらに独自の核心価値も加えられており、より現実的で信頼できる印象を与えています。

次に、ユーザーの帰属意識を高めるための儀式を作ります。

コミュニティ運営の面でも、JD Finance の運営者は、他の企業にはない儀式感覚を持っています。たとえば、前述のサインインの儀式では、全員が自分の出身地を名乗って他のユーザーからの承認を求めます。

そして、コースの最後には、オペレーション担当の講師が「卒業しました！」というセレモニーで学生たちを率いてコースを終了します。

これを実行することの意義は何でしょうか?ユーザーの達成感を高めることができます。コースは中途半端なまま終了してはいけません。そうしないと、ユーザーは何も覚えておらず、コースが自分にとってあまり価値があるとは感じません。

儀式的な感覚があれば、ユーザーは混乱して時間を無駄にするのではなく、少なくとも財務管理コースを完了することに粘り強く取り組んでいると感じるでしょう。

結論

トラフィック配当がピークに達したときに、新しい顧客を獲得するにはどうすればよいでしょうか?既存の古い顧客を忠実なユーザーに育てるにはどうすればよいでしょうか?潜在的ユーザーを実際のユーザーに変換するにはどうすればよいでしょうか?これらは、金融会社がプライベートドメインのレイアウトを作成する際に真剣に考慮する必要がある問題です。

JD Finance は WeChat エコシステムに統合されており、インターネット金融のリーダーの 1 つであるため、企業 WeChat に基づくプライベートドメインの運用に長けています。

私の個人的な観察からすると、JD Financeの初心者向け財務管理クラスコミュニティはほぼ毎日開催されており、毎回の参加者数も少なくありません。プライベートドメイン運用の甘さを味わったことがわかります。次のステップは、洗練された運用でさらに進むことができるかどうかです。

過去には、トラフィックを所有する者が世界を支配していましたが、今では「トラフィック」の前に「プライベートドメイン」という言葉を追加する時期が来ているのかもしれません。