コンテンツ運用：コンテンツをユーザーとどのように結びつけるか？

オペレーターはよく「コンテンツはユーザーを結びつける」と言いますが、それをどのように実現するか本当にご存知ですか?実は、難しいことではありません。結局のところ、重要なのは、価値があること、人間の言葉を話すこと、インタラクティブであること、計画があることの 4 つのポイントです。しかし、それを頭の中で理解し、実践できるかどうかが、優れた手術かどうかを判断する基準となります。次に、これら 4 つのポイントについて 1 つずつ説明し、完全な運用マインドセットを構築する方法を示します。

オペレーターは、間違いなく、新しいメディアの仕事において最も勤勉なグループです。

例えば、コンテンツ運用の仕事だけでも、コンテンツの発信、取引の転換、ユーザーの維持、情報の到達などがあり、それぞれのタスクを細分化することは容易ではありません。

さらに、運用部門はプロダクトマネージャーとコピーライティングの考え方を競い、コピーライターに製品のロジックを説明しなければなりませんが、両者の間には理解不足があり、運用部門は苦しみを表現する方法がありません。

現在、インターネット上には、運営方法、変換方法、成長方法などを教える記事が数多くあります。これらは、当面の問題を一時的に解決することはできますが、長期的には、量から質への変革を達成することは最終的に困難です。

これはなぜでしょうか?

業務を行う上で、「思考モデル」を確立することは非常に重要です。思考の中に高速道路を構築することで、物事を行う際に従うべき法則が得られます。細部に重点を置くほど、選択肢の海に迷いやすくなります。

例えば、オペレーターはよく「コンテンツがユーザーを結びつける」と言いますが、それを本当に実現する方法をご存知ですか?

実は難しくはありません。結局のところ、重要なのは、価値があること、人間の言葉を話すこと、インタラクティブであること、計画があることの 4 つのポイントです。しかし、それを頭の中で理解し、実践できるかどうかが、優れた手術かどうかを判断する基準となります。

次に、これら 4 つのポイントについて 1 つずつ説明し、完全な運用マインドセットを構築する方法を示します。

1. 価値がある

コピーライティングの究極の価値は、それが商品の販売を解決するための重要なツールであるということにあります。

コピーを書く前に、なぜ書くのか、どのような結果が必要なのかを明確にする必要があります。

明確な目的がなければ、コピーライティングに費やす時間はそれほど生産的ではありません。問題、目標、機会を定義するときは、詳細であればあるほど良いです。これにより、基本的な出発点が得られます。

たとえば、小売業者は中秋節期間中に商品の売上を増やすために、少なくとも 5 つのマーケティング戦略を考え出す必要があるかもしれません。それは次のようになります:

嫦娥姐が店に来るという仕掛けを作る。

豪華賞品が当たる抽選会を開催します。

中秋節前の割引セールを実施する。

さまざまなメディアチャネルを通じて広告情報を公開します。

有名人を店舗に招待する。

…

これらのマーケティング戦略をターゲットとして採用することによってのみ、コピーライティングをターゲットを絞った方法で実行できます。

相違する部分には次のようなものがあります。

どのような種類の製品が発売されるのでしょうか?

製品のどの機能や特徴が非常に重要ですか?

ターゲット顧客層は誰ですか?

あなたの製品が顧客のどのような問題を解決することを期待していますか?

どの市場に参入しようとしていますか?

どのようなチャネルを使用して通信しようとしていますか?

どのような市場ニーズを満たそうとしていますか?

…

上記はあくまで一例です。このコピーは単に企業イメージをアピールするためのもの、重要なお知らせを出すためのものなど、他にもさまざまなケースがあります。

しかし、 「最終的な目的」を明確に定め、その目的に常に近づいていくコピーライティングだけが価値あるコピーライティングです。

2. 人間の言葉を話す

わかりやすく言えば、キャラクターをIPに運用することです。明確で明確なIPイメージがあれば、他の人はすぐにあなたを認識し、あなたと同じ興味、趣味、特技を持つ人、またはあなたの製品やサービスに興味を持つ人を引き付けることができます。

たとえば、あなたが写真愛好家であり、写真に関する独自のメディアを作成して写真撮影の経験を共有したい場合は、自分のアカウントを写真の専門家として位置付けることができます。

あなたの会社が母子用品を販売しており、ユーザーに役立つ企業セルフメディアを作成したい場合は、母子用品の専門家として自分自身を位置付け、母子用品に関連する専門知識をファンと頻繁に共有することができます。

さらに、運用時に注意を払う必要があるもう 1 つのグループは、WeChat ビジネス グループです。彼らは個人の IP を構築するのに最適なグループなので、過小評価しないでください。

マイクロビジネスのロジックは次のとおりです。

私は前向きな姿勢で勉強や生活に一生懸命取り組み、普通の人から成功した仕事と幸せな家庭を持つまでずっと苦労してきました。あなたも私のようになりたいですか?私の成功の理由は、私の努力と優れた製品です。私の製品を試してみませんか?

（WeChatビジネス友達サークル）

見つかりましたか？すべての小規模ビジネスは、自社製品のブランドイメージを常に構築しています。

この時代では、活気があり、面白く、現実的で、インスピレーションを与え、ポジティブなブランドイメージが人気を博しています。どのイメージがあなたのブランドポジショニングに合っているかがわかります。

3. インタラクティブ

ユーザーとのやりとりは、主に感情を伝え、信頼を築き、つながりを維持することが目的です。まず第一に、それはプロセスであり、結果よりもプロセスの方が重要です。しかし、どんな場合でも、最終的な目標はユーザーにマーケティングを受け入れてもらうことです。

ユーザーとのインタラクションを増やすことは難しくありませんが、多くの詳細が簡単に見落とされてしまうことがよくあります。

たとえば、 WeChat パブリック プラットフォームには、使用できる設定が多数あります。

• フォローされた後に返信を使用します。最初のやり取りはユーザーがあなたのWeChatアカウントをフォローした後で、ユーザーはあなたが設定したメッセージに自動的に返信します。
• 自動応答メニューを使用するのも、ユーザーと対話する方法の 1 つです。
• キーワード応答を使用すると、指定された関数を 1 つのステップですばやく呼び出すことができます。
• WeChatを使用してメニューをカスタマイズします。カスタムメニューは非常にシンプルで使いやすく、ユーザーはメニューバーを通じて公式アカウントの列を直接理解できます。

（公式アカウントをフォローして積極的に交流する方法）

2 番目のポイントは、アクティビティを使用して相互作用を強化することです。

イベントの開催は、ファンを増やし、企業の製品やサービスを宣伝するための最もシンプルで直接的な方法です。また、ユーザーアクティビティを活性化させる効果的な方法でもあります。WeChatパブリックプラットフォームを例に挙げてみましょう。

• イベントを企画する前に、まずWeChatユーザーの属性を理解し、市場調査を行い、総合的な事前プロモーションを計画・実行する必要があります。
• イベント運営中は、バックグラウンドで専任のカスタマーサービススタッフがユーザーの質問を記録して回答し、ユーザーがイベントに積極的に参加できるようにガイドし、カスタマイズされた返信を通じてイベント参加の指示をプッシュして、興味のあるユーザーがすぐに参加できるようにする必要があります。
• 複数の賞品を設定してユーザーを刺激し、複数のチャネルを通じて継続的にプロモーションすることで、参加を増やし、ユーザーの熱意を喚起します。
• インタラクションの利便性に配慮し、ユーザーが選択して参加できるようにしてください。アクティビティ設定はシンプルで便利で、ユーザーが簡単な数字や英語で参加できるようにすることで、アクティビティレベルが大幅に向上します。
• ユーザーのフィードバックを収集します。イベント後は、イベントをより適切に分析し、次回のイベントを計画するために、ユーザーの提案やフィードバックを収集することを忘れないでください。

さらに、グループ購入、投票、注文の投稿、アプリ内購入などの他のアクティビティを通じてユーザーをアクティブ化し、ユーザーとのコンタクトを維持することもできます。ユーザーとの関係を確立することは、その後の販売変換において非常に重要なステップです。

（共同購入などのマーケティングツールをもっと活用する）

4. 計画を立てる

最後に、製品のプロモーションについてお話しします。

製品は人と同じように常に成長しており、さまざまな段階でさまざまな刺激を提供する必要がありますが、これは多くの場合、計画と切り離せません。作戦には、完璧な計画が必要であるだけでなく、ゲリラのようにいつでも調整できる準備も必要です。

製品を宣伝するには、まず A/B テストと MVP の原則を使用して小規模な反復テストを実施し、データのフィードバックに基づいて運用を調整します。

その基本的な目的は、コミュニケーションの障壁や疎遠につながる冗長なノイズやデコード エラーの影響を受けずに、両者 (製品とユーザー) がより適切にコミュニケーションできるように、コミュニケーション チャネルを調整することです。

コミュニケーションは常に動的なプロセスであり、運用も同様です。動的テストのプロセスでは、ライフサイクル管理が導入され、運用作業の代謝機能が形成されます。

最適化された反復の背後にある考え方は、製品が発売されたとき、それは完成状態ではなく初期状態であるということです。製品は、運用と製品の反復を通じて継続的に改善されます。

オペレーターにとって、製品は、ある程度、自分自身と製品部門が共同で作成した計画スキームです。この計画スキームは、実践プロセス中にバージョン 1.0 とバージョン 2.0 に継続的に最適化され、常に改訂およびアップグレードされます。最終的には、製品情報は障害や冗長性なくユーザーに配信されます。

要約:

運営者がよく使う「コンテンツがユーザーを結びつける」というフレーズは、価値があり、人間に優しく、インタラクティブで、計画性があるという4 つのポイントに集約されます。

これらを頭の中で理解し、実践で定着させれば、優れた操作に遠く及びません。

出典:フルーネットワーク