コミュニティ運営の方法と戦略！

コミュニティ運営は、もはや誰もが議論したくない話題だと思います。コミュニティ運営に関するオンラインコースが、現在わずか9.9元で受講可能です。つまり、この記事はコミュニティの運営方法を教えるものではありません。 1. コミュニティとは何ですか?

ほとんどのオペレーターはコミュニティ運営などに熟達していると主張しているにもかかわらずです。しかし、コミュニティとは何でしょうか?ほとんどの人は、それを明確に説明できません。コミュニティ運営の専門家の多くでさえ、コミュニティを運営するためのツールやソフトウェアについては比較的熟練しているだけです。

実際、コミュニティの概念について議論するには、別の概念から大まかなアイデアを得ることができます (以下の内容は Baidu 百科事典から引用したものです。ほとんどの人が見つけられないことはわかっているので、Wikipedia を使って自慢することはしません)。

社会:それは人々の間に形成される関係の総体です。人間の生産、消費、娯楽、政治、教育などはすべて社会活動の範囲内に含まれます。社会とは、特定の環境の中で共に暮らす人々の集団であり、長期間維持可能で、互いに離れられず依存し合い、変化しにくい構造を指します。

「社会」という2つの単語： 「社」は「集団」、「会」は「集まる場所」、「会」は「一箇所に集まった集団」を意味します。

つまり、社会の概念を説明すると、私の言っていることを漠然と理解する人もいるかもしれません。

実際、コミュニティとは、WeChat グループに基づいて形成された、ビットレベルのミニチュア社会です。

2. コミュニティに必要な条件は何ですか?協力！

例を変えてみましょう。あなたが教師で、幼稚園のクラスか小学校のクラスを教えるように頼まれたとします。どちらが簡単だと思いますか？

信じてください、ほとんどの人の答えは「小学生」です。

なぜ？

小学生グループの中には、学級委員長や学習委員、グループリーダーなどを任命して協力して運営したり、小学生同士でも一定の協力関係を結んだりすることができるからです。

幼稚園の赤ちゃんはほとんどが独立した個人です。お互いに遊ぶことはできますが、おもちゃを奪い合うようなこととなると、必然的に混乱が生じます。

その理由は、小学生は互いに協力することができますが、幼稚園児は互いに協力することがほとんどできないからです。

すべての WeChat グループをよく見てみると、最もアクティブなグループは通常、高校の同級生グループ、フットボールの約束グループ、ゲームギルドグループ、家族グループ、地元の協会であることがわかります。消滅するグループとしては、イベントに参加した後に作成されたグループや、特定の企業のユーザーグループなどが挙げられます。

実際、最も根本的な理由は、協力関係のないグループ間で社会/コミュニティを形成することは不可能であるということです。

クラスメイトグループ、サッカーグループ、ギルドグループ、家族グループが安定したコミュニティを簡単に形成できるのは、グループに参加する前に、これらの人々が実際に他のプラットフォームで安定した協力関係を持つグループを形成しており、WeChatグループは彼らにとって効率的なコラボレーションを実現するためのもう1つのツールだからです。

グループメンバー間の協力がなければ、安定したコミュニティを形成することはほぼ不可能です。

では、協力関係が存在するということは、必ずしもコミュニティを形成できることを意味するのでしょうか?

必ずしもそうではありません。次のものを見てみましょう。

2. ゼロサムゲームによって潰されたコミュニティ

安定した協力関係を築くには？

多くのオペレーターは基礎となるロジックを知らないかもしれませんが、すでにこれを行っています。

彼らは通常、グループ内にさまざまな管理者、アシスタント、ロボットなどを設置し、また、一部のオピニオンリーダー（サクラ）や小グループなどを意識的にサポートします。同時に、活動を増やすために、オフラインでの集まり、対面でのミーティング、お歳暮の配布、話題作り、口論などが頻繁に開催され、ユーザー間の協力、交流、コミュニケーションの安定した社会的関係を形成しようとしています。

そして、これらは本当に役に立つようです (はい、多くのコミュニティ コースでこれを教えてくれます)。

しかし、たとえこれらが行われたとしても、ほとんどのコミュニティは、協力関係のないコミュニティよりも数日長く活動できないことがわかります。これはほとんど人間の制御を超えており、運営者がどれだけ有能であっても、この衰退傾向を止めることはできません。

それで、何が問題なのですか?

重要なポイント: 信じてください、私がこれから言うことは、操作そのものを超えたものです。賢明なオペレーターであれば、これを読み終えればすべて理解できるでしょう。

コミュニティ所有者とコミュニティメンバー間のゲーム関係がゼロサムゲームである場合、コミュニティの衰退はほぼ避けられません。 【実は、国家経営や企業経営でも同じことが言えます。国民や従業員がゼロサムゲームの状態を悟ると、移住や退職が始まります。これは社会学ではほぼ常識です。】

まず、ゼロサムゲームとは何かを知る必要があります (以前の記事で、オペレーターはゲーム理論を学ぶ必要があると述べました。クリックしてご覧ください: 優秀なオペレーターが両方の長所を活かす方法: ゲーム理論のトリック! 実際、主な理由はこれです):

ゼロサムゲームは、ゼロサムゲームとも呼ばれ、非ゼロサムゲームとは対照的なゲーム理論の概念であり、非協力的なゲームです。ゲームに参加する当事者を指します。厳密な競争の下では、一方の当事者の利益は、必ずもう一方の当事者の損失を意味します。ゲームに参加する当事者の利益と損失の合計は常に「ゼロ」であり、2 つの当事者間の協力の可能性はありません。

いいですか、ゼロサムゲームとはどんなコミュニティでしょうか?

簡単に言えば、グループを通じて顧客に商品を販売し、ユーザーが使ったお金があなたの受け取るお金になります。

あらゆる手段を使ってユーザーのポケットからお金を奪おうとしていることにユーザーが気づけば、あなたのコミュニティはすぐに崩壊してしまいます。

ハハ、企業がコミュニティ運営をうまくやれない理由が分かったかな？

なぜなら、ほとんどの企業は、このコミュニティの基本的な説明モデルから逃れることができないからです。

では、ゼロサムゲームの状況を回避する方法はあるのでしょうか?会話を続けましょう。

4. 企業はどのようにして「コミュニティ」を改善できるでしょうか?

これを見ると、コミュニティ運営における最大の障害は次の 2 つであることがわかります。

1. 協力関係を築けない
2. これはグループメンバーと主催者の間のゼロサムゲームである

実際、この 2 つを説明すると長いトピックになるため、機会があれば詳しく説明します(実際のところ、主な理由は、今このことについて話すと、友人からの紅包を返さなければならない可能性が高いためです)。

ほとんどの企業のコミュニティに対する私のアドバイスは、製品が本当に価値があり、誤解を招くものでなければ、コミュニティを顧客管理の手段として扱うだけでよいということです。グループ メンバーの社会的分業戦略を見つけられない限り、これは別の大きなトピックです。

すでに社会的分業を展開できる集団や企業にとっては、ゼロサムゲームの問題を回避する方法も 2 つあります。

1. ユーザーにゼロサムゲームの状態を意識させない:

スポーツ用品を販売している会社で、古くからの顧客を対象にグループを作成し、コミュニティ運営をしたい場合、以下の 2 つの方法があります。どちらを選択しますか?

• XXクラブのユーザー交流グループを立ち上げ、自社製品を大々的に宣伝しましょう。
• 偽名で業界交流会を立ち上げたふりをして、スポンサーとして潜入し、紅包や小さな広告を出すのは効果があるのでしょうか？

信じてください。ユーザーがゼロサムゲームだと認識しなければ、コミュニティはずっと良くなります。

2. ゼロサムゲームをプラスサムゲームに変える:

実際、これはほとんどのオペレーターが常に言及しているトピックです。最終的にはユーザーが支払うことを期待しています (変換サイクルがどれだけ長くても、最終的な目標はユーザーのポケットからお金を取ることです。支払うコミュニティ運営のコストは転送されるだけで、消えることはありません)。では、 2 者間の直接取引よりも価値のあるものをユーザーにどのように提供するのでしょうか。

著者: 大麦

出典: Damai Operation View